あるだけでなく、活用されて・成果を上げられるマニュアルを作ります。

 

 

新たなフランチャイズパッケージのマニュアル作成を検討されている方
既存のフランチャイズチェーンのマニュアル改善を検討されている方

 

フランチャイズチェーンには必ず存在するマニュアル。チェーンのノウハウが詰まったかけがえのない資産です。
そんな重要なマニュアルですが、実際の現場では活用されていないことが多く見受けられます。
結果として、チェーン全体として統一感の無いオペレーションになってしまうのはもちろん、サービスの品質が落ちてしまい、お客様の 満足度が低下してしまいます。フランチャイズチェーンとしては、まさに最悪のシナリオといえるでしょう。なぜマニュアルは活用されないのでしょうか？
理由は２つあります。１つはマニュアルに書かれているノウハウが既に古くなっていること。もう１つ非常に読みづらいことです。
つまり、マニュアルは定期的に更新され、尚且つ読みやすくなくてはならないのです。
しかしマニュアルの定期的な更新はともかく、読みやすいマニュアルを作成するためには一定のスキルとノウハウが必要です。また多大
な時間コストも発生してしまいます。そうした問題を解決するためのアウトソーシングサービスがマニュアル作成サービスです。

 

１）豊富な経験からのノウハウもつマニュアル作成のプロフェッショナルが執筆致します。既存の本部オペレーションに加えて フランコープの既存ノウハウを付加することで、マニュアルを更に高付加価値化します。
２）読まれるマニュアルを作成致します。文章は出来る限り平易に表現し、一文一義形式を徹底致します。 文字だけでなく、写真やイラストも豊富に挿入して、読ませるマニュアルを作成致します。
紙媒体だけでなく、ご要望に応じてDVDやイントラネット配信のための動画マニュアルも作成致します。
３）マニュアルが活用される仕組みの構築をお手伝い致します（別途ご契約が必要となります）。
必要に応じてスタッフのマニュアル習熟度を管理するための『簡易テスト』を作成致します。
マニュアルの習熟度によって、スタッフのレベルをマネジメントする仕組みを構築します。
定期的にバージョンアップするためのお手伝いを致します。

 

【業務フロー図】

【ステージ】